Convocatoria cerrada 2024
Satisfacción del usuario externo y desgaste laboral del personal de salud del centro de salud Daniel Hernández Tayacaja – 2020
Palabras clave:
satisfacción, usuario externo, desgaste laboral, personal de salud, Daniel Hernández TayacajaSinopsis
Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y desgaste laboral del personal de salud del Centro de Salud Daniel Hernández, del distrito de Daniel Hernández, provincia de Tayacaja, Departamento de Huancavelica 2020. Metodología: El tipo de investigación fue básica, nivel descriptivo y correlacional, con diseño correlacional. Los tipos de muestreo utilizados fueron el no probabilístico intencional para la población de personal de salud (Médicos = 2, Enfermeras = 2, Obstetras = 3, Odontólogos = 2, Psicólogo = 1, Nutricionista = 1, y personal de laboratorio = 1) y el muestreo probabilístico simple conformado por 300 usuarios externos. Las técnicas de recolección de datos fue la encuesta y como instrumentos los 2 cuestionarios. Resultados: Se muestra que el coeficiente de correlación de Spearman obtenido (r = - 0,556), lo que permite afirmar que entre los puntajes de la escala de Satisfacción del usuario externo y el Desgaste laboral del personal que labora en el Centro de Salud Daniel Hernández de la provincia de Tayacaja existe una correlación negativa significativa, para un nivel de confianza del 95%. Igualmente se observa que en la muestra en estudio conformado por el personal del Centro de Salud Daniel Hernández tiene en su mayoría con un 72.9% un nivel Medio de Desgaste Laboral, y respecto a los usuarios que fueron atendidos en este establecimiento los resultados son alarmantes al reflejar la insatisfacción en un 92.31%. Conclusiones: El nivel de desgaste laboral del personal de salud y el grado de satisfacción de los usuarios externos del Centro de Salud Daniel Hernández de la provincia de Tayacaja existe una correlación negativa significativa. Estadísticamente se ha demostrado que: a menor incidencia de desgaste laboral del personal del Centro de Salud Daniel Hernández mayor es el grado de satisfacción del usuario externo y a mayor incidencia de desgaste laboral del personal de salud del Centro de Salud Daniel Hernández menor es el grado de satisfacción del usuario externo.
Descargas
Los datos de descarga aún no están disponibles.
Referencias
Arnoletto, E.J. (2007). Glosario de Conceptos Políticos Usuales. Ed. EUMEDNET 2007.
http://www.eumed.net/dices/listado.php?dic=3
Blas, J A. (2018). Síndrome de burnout en el personal médico y de enfermería que labora en áreas críticas del Hospital Luis Negreiros Vega, Callao 2018. Universidad Privada San Juan Bautista Facultad De Ciencias De La Salud Escuela Profesional De Medicina Humana, 59.
Calderón P. R. (2018). Satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el hospital de la solidaridad Tacna, enero del 2018. Universidad Privada Norbert Wiener, 131.
Conchago, O. D. (2015). Estrés en el desempeño laboral de las enfermeras del servicio de emergencia del Hospital Eugenio Espejo de Quito. Universidad Nacional de Chimborazo, 3(2), 97. Retrieved from http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/1243/1/UNACH-EC-ENFER-0008.pdf
Chinchay, E. M. (2014). Percepción de la Calidad de atención y Grado de Satisfacción del usuario en estancia intrahospitalaria del Hospital II-1 Rioja, periodo 2014. Universidad César Vallejo.
Díaz S. (2017). Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de consulta externa, en el Hospital Regional Honorio Delgado – 2017. Repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/2967/MDSdibrsa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Encuesta de satisfacción aplicada en los usuarios de consultorios externos (2014). Perú. Ministerio de Salud. https://hma.gob.pe/calidad/infor-15/servqual-14/servqual-consultorios-2014.
Hernández A., Ramos P., Placencia B., Indacochea B., Quimis A., & Moreno L. (2018). Metodología de la investigación científica. Metodología de la investigación científica. Editorial Científica 3Ciencias. https://doi.org/10.17993/ccyll.2018.15
Hidalgo B., Ruiz M. & Medina E. (2019). Prevalencia del síndrome de Burnout en el personal docente universitario. Revista Atlanta. (Quito): Cuadernos de Educación y Desarrollo. https://www.eumed.net/rev/atlante/2019/03/sindrome-burnout-docente.htmlfile:///C:/Users/LENOVO~1/AppData/Local/Temp/Rar$DIa0.917/sindrome-burnout-docente.pdf
Pérez J. & Gardey A. (2011) Definición de satisfacción del cliente. https:/ /definición.de/satisfacción-del-cliente/
Mauricio S. (2008). La despersonalización: aspectos clínicos y neurobiológicos. Colombia. Rev. Colomb. Psiquiat. (Bogota)2008, vol. (37) / No. 1/47-50. http://www.scielo.org.co/pdf/rcp/v37n1/v37n1a04.pdf
Muñoz I. (2016). La Calidad del Servicio y el Nivel de Satisfacción de Víctimas de Violencia atendidas en la División Clínico Forense del Instituto de Medicina Legal. http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/6677/Muñoz_GI.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Navarro R. (2019). Primer Hospital valenciano en resultados y segundo más eficiente. Sanitaria, España: 2019, junio. Sección C. p. 1. https://www.redaccionmedica.com/autonomias/valencia/vinalopo-primer-hospital-valenciano-en-resultados-y-segundo-mas-eficiente--5831
Noyes R, Hoenk P., Kuperman S. & Slymen D. Depersonalization in accident victims and psychiatric patients. Journal of Nervous and Mental Diseases. 1977;164(6):401-7.
Rengifo O. & Rodríguez E. (2015). Nivel de estrés laboral de la enfermera y grado de satisfacción del paciente hospitalizado Trujillo, periodo setiembre y octubre 2015. Perú: Universidad César Vallejo. http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/13652
Reyes A. (2011). El agotamiento emocional a partir del enfoque de acción sin daño [tesis doctoral] Bogotá: Universidad Nacional De Colombia Facultad De Ciencias Humanas Departamento de trabajo Social Bogotá, 2011. http://www.bivipas.unal.edu.co/bitstream/10720/581/1/TT-224-Reyes_Angelica-2011-434.pdf
Sierra M, Berrios G. (1998). Depersonalization: neurobiological perspectives. Biological Psychiatry. ttps://www.biologicalpsychiatryjournal.com/article/S0006- 3223(98)00015-8/abstract
Supo, J. (2017). Portafolio de Aprendizaje Para la Docencia en Investigación Científica. Sociedad Hispana de Investigadores Científicos (Vol. 53, p. 48). www.sincie.com
Terán, A. (2017). Síndrome de burnout y rendimiento laboral en enfermeras de la caja petrolera de salud en la ciudad De la Paz. Universidad Mayor de San Andrés Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación Carrera Psicología, 148.
Unidad de Gestión de la Calidad - Satisfacción del Usuario Externo. (2013). Perú. Ministerio de salud. https://www.hospitalsjl.gob.pe/ArchivosDescarga/Calidad/IntercomunicacionUsuario/InformeServqual_2013.pdf
Descargas
Publicado
May 16, 2023
Colección
Categorías
Derechos de autor 2023 Mercedes Acosta Román, Charles Frank Saldaña Chafloque
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
